هل نفدت مواعيدك؟ لا يمكنهم حرمانك من الرعاية: هذا ما ينص عليه القانون

تقضي أيامًا، وأحيانًا أسابيع، تحاول الحصول على موعد في دائرة شؤون الأجانب. عندما يظهر موعد أخيرًا، فجأة، يكون كل شيء محجوزًا. ثم تذهب بدون موعد فيقولون لك إنهم لا يستطيعون خدمتك. هل هذا قانوني؟ حسناً، وفقًا للعديد من المحامين، الإجابة أوضح مما تبدو: لا، لا يمكنهم تركك دون خدمة إذا أثبتت أن نظام الموعد المسبق عقبة لا يمكن التغلب عليها.

تم تطبيق الموعد المسبق كإجراء تنظيمي أثناء الجائحة، لكن العديد من المكاتب تبقيه كشرط وحيد. المشكلة هي أنه باستثناء استثناءات محددة، لا توجد قاعدة عامة تطلب موعدًا لتلقي الخدمة. المحامي ميغيل أروم، خبير في القانون الإداري، يشرح ذلك بقوله: “يمكن استخدام الموعد المسبق للتنظيم، ولكن لا ينبغي أن يكون حاجزًا مطلقًا”. في الواقع، إذا كانت الإدارة تخدم فقط بموعد ولم تحصل على أي موعد، فإن التزامها لا يزال تقديم الخدمة لك.

ماذا تفعل إذا لم تكن هناك مواعيد متاحة

لذا إذا كنت في هذه الحالة، أول شيء هو الاحتفاظ بالأدلة. لقطات شاشة لصفحة المواعيد بدون فتحات، رسائل بريد إلكتروني أو أي مستند يظهر أنك حاولت الحصول على موعد دون نجاح. ثم يمكنك التوجه إلى المكتب وطلب الخدمة شخصيًا. إذا رفضوا، اطلب منهم إعطائك إثباتًا كتابيًا. “إذا أثبتت أنه لا توجد مواعيد، فقد تربح في الاستئناف”، يشير أروم، على الرغم من أنه يحذر من أن الإجراءات القضائية قد تستغرق سنوات.

محامٍ آخر، ماتيو خوان، يوضح أن الخدمة بدون موعد يمكن أن تولد عدم مساواة. “إذا طلب البعض موعدًا ودخل آخرون مباشرة، ينكسر مبدأ المساواة”. لكنه يتفق في الجوهر: “ما لا يمكنهم فعله هو عدم الخدمة. القول بأنه بموعد مسبق ثم عدم إعطائك موعدًا غير مقبول”. بالنسبة للحياة اليومية، نوصي بأنه إذا كانت معاملتك عاجلة - مثل تجديد بطاقة على وشك الانتهاء - فاشرح حالتك واطلب خدمتك. الإدارة لديها أدوات لتفعيل مواعيد الطوارئ، على الرغم من أنها لا تفعلها دائمًا. لذا تحرك، أصر.

النقاش القانوني لا يزال مفتوحًا، ولكن هناك نقطة يتفق عليها جميع الخبراء: لا يمكن أن يتحول نظام الموعد المسبق إلى عذر لعدم تقديم الخدمة. إذا وجدت نفسك عالقًا دون أن تتمكن من الحصول على الخدمة، لا تستسلم. ابحث عن المساعدة، واذهب إلى المكتب، وإذا لزم الأمر، قدم شكوى. أنت تعرف ذلك الآن.

إذا كنت تواجه صعوبات في موعدك أو معاملتك، اكتب لنا على تيليغرام: https://t.me/cita_extranjeria