هل حاولت حجز موعد في الصحة العامة في جزر البليار هذه الأيام؟ بالتأكيد حدث لك: التطبيق لا يستجيب، تتصل ولا يردون عليك، أو تظل تحدق في شاشة خطأ. الجاني يدعى 'Espai Salut'، النظام الجديد الذي تم تشغيله منذ ثلاثة أسابيع ويسبب المشاكل بالفعل.
العاملون في InfoSalut، وهم المسؤولون عن المواعيد، يروون أنهم كانوا يستغرقون حوالي 50 ثانية لحجز موعد. الآن، تقريبًا الضعف. المنصة الجديدة، كما يقولون، فوضى: تطلب Cl@ve أو الهوية الإلكترونية، خطوات لا يمتلكها أو يعرف استخدامها الجميع. "لم أتلقَ شكاوى كثيرة من قبل"، تقول عاملة. ومع ذلك، هي نفسها، مع Cl@ve والهوية الإلكترونية، لم تستطع التسجيل.
من الإدارة، يدافع ميغيل أنخيل بينيتو، نائب مدير التحول الرقمي في IB-Salut، بأن 'Espai Salut' مجرد أداة إضافية. يقول إنهم يتبعون الطرق الثلاث — الحضوري، الهاتفي، والرقمي — وأن الهواتف لا تُلغى. يعترف بأن التطبيق قيد التطور وأن هناك فترة تكيف. لكن المشغلين لا يرون الأمر كذلك: تم تقليل عدد الموظفين، وسوءت الوتيرة، ويخشون أن ينتهي بهم الأمر بإلغاء الهاتف، وهو الشيء الوحيد الذي يملكه كبار السن أو أولئك الذين لا يجيدون استخدام الإنترنت.
إذا كنت أجنبيًا وتتعامل مع أوراقك، فهذا يؤثر عليك: خطأ في الموعد الطبي قد يؤخر التقارير أو الشهادات. لذا لا تقتصر على التطبيق. اتصل هاتفيًا (971... أو 012) أو اذهب إلى مركزك الصحي. إذا استخدمت 'Espai Salut'، فاحتفظ بـ Cl@ve أو الهوية الإلكترونية في متناول اليد. وإذا فشل شيء، أصر على طرق أخرى. البيروقراطية الرقمية لا ترحم.
التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي مدمرة: "طلبت موعدًا هاتفيًا ثلاث مرات ولم يتصلوا بي"، "إنها كارثة بالنسبة لشخص مسن". شعور الفوضى حقيقي. بينما يعد IB-Salut بالتحسينات، يشتكي العمال من أن التطبيق لا يعمل وتتراكم الشكاوى.
إذا كنت تواجه صعوبات في موعدك أو معاملتك، اكتب لنا على تيليغرام: https://t.me/cita_extranjeria
هل تحتاج إلى موعد؟
نحجز مواعيد الهجرة، DGT، السجل المدني والشهادات الرقمية في جميع أنحاء إسبانيا.
اطلب الخدمة