وصل النزاع حول مواعيد سانتاندر إلى بنك إسبانيا

إذا سبق لك أن شعرت بالجنون بسبب مواعيد بنك سانتاندر، فأنت لست وحدك. سانتياغو أوردونييز، من ليون، رفع شكواه إلى بنك إسبانيا لأن والدته البالغة من العمر 81 عامًا لم تستطع حتى دخول الفرع بدون موعد.

يروي سانتياغو أن هذا يحدث كل يوم: كبار السن يذهبون دون موعد ويُعادون إلى المنزل لأنه لا توجد فتحات. أحيانًا يعطيهم الموظفون أنفسهم موعدًا ليوم آخر. لقد ذهب بالفعل إلى مكتب OMIC في ليون —مكتب المستهلك— لكن رد البنك لم يكن كافيًا بالنسبة له.

الآن الوثائق موجودة لدى بنك إسبانيا، الذي يجب أن يقرر ما إذا كانت هناك ممارسة خاطئة. يطلب سانتياغو معاملة خاصة لكبار السن —بالطبع، لأن الكثيرين لا يستطيعون حتى حجز موعد بأنفسهم—. أرسل الشكوى عبر الإنترنت وعلى الورق، تحسبًا لأي طارئ. لا تثق كثيرًا، فالبيروقراطية تضيع أحيانًا.

في مكتب OMIC قالوا له إن هذا لم يعد من اختصاصهم، وأن الموضوع يتعلق بالسياسة العامة: إلى بنك إسبانيا. وسانتاندر، في غضون ذلك، قرر وضع المزيد من أجهزة الصراف الآلي المتطورة —وفقًا للنقابات، على مضض—. لكننا لا نعرف ما إذا كان ذلك سيفيد.

إذا كنت تتعامل مع الأوراق في إسبانيا، فبالتأكيد تعرف قصة المواعيد. في البنوك، في الإدارات، في القنصليات... فوضى. لذا إذا كان لديك مشكلة مع مؤسسة مالية، تذكر: أولاً مكتب OMIC في مدينتك، وإذا لم يكن، فبنك إسبانيا. هاتان خطوتان يمكنك اتخاذهما.

إذا كنت تواجه صعوبات في موعدك أو معاملتك، اكتب لنا على تيليغرام: https://t.me/cita_extranjeria