التقاعد دون موعد: ملحمة من لا يستطيعون التعامل مع الضمان الاجتماعي

تخيل: 25 يومًا تتصل ولا صوت من الطرف الآخر. أو تدخل الموقع فتجده بلا مواعيد —لا في مدينتك ولا في كل المنطقة. ليس خطأ ليوم واحد: الضمان الاجتماعي ممتلئ حتى أعلاه، والأكثر تضررًا هم من يحاولون التقاعد.

روزا وزوجها، 66 عامًا، يحتاجان أوراق المعاش التقاعدي. حاولا كل شيء: الإنترنت، الهاتف، كل شيء. لا شيء. لذا في النهاية يذهبان إلى مكتب، مع علمهما أنه بدون موعد لا يستقبلون إلا الحالات الطارئة. يقولون لهما إنهم سيتصلون. يغادران مع الشك في ما إذا كان الهاتف سيرن.

كارمن تتقاعد في مايو. اتصلت لأكثر من 25 يومًا وتتصفح الموقع. لا تستطيع وحدها —تحتاج ابنتها للأمور الرقمية— ولكن حتى ذلك: لا توجد مواعيد متاحة لا في رمزها البريدي ولا في كل منطقة مدريد. هي نفسها تقول: “لا أفهم ما الذي يحدث”. وتتكرر هذه القصة مع المزيد من الأجانب الذين يطلبون المعاش التقاعدي المساهم أو غير المساهم. لأن نفس المشاكل يعاني منها أي شخص يحتاج إلى معاملة مع الضمان الاجتماعي.

إذا كان عمرك أكثر من 65 عامًا ولا تتقن الإنترنت، فالأمر يصبح أصعب. إستير، 70 عامًا، حاولت ألف مرة عبر الهاتف: “أتصل وأتصل ولا أحد يرد”. لذا ذهبت إلى المكتب لترى إن كانوا سيساعدونها. تنتظر حلاً، لكن لا أحد يضمن لها ذلك. الأسوأ أن الخدمة عن بعد لا تزال عائقًا لمن لم يولدوا والهاتف المحمول في أيديهم.

ماذا يمكنك أن تفعل إذا وجدت نفسك في هذه الحالة؟ أولاً، لا تستسلم: استمر في تجربة الموقع والهاتف في ساعات قليلة الزحام —مبكرًا جدًا أو في نهاية المساء. اطلب المساعدة من قريب أو صديق للأمور الرقمية. إذا لم تكن هناك مواعيد في محافظتك، ألق نظرة على المحافظات المجاورة: أحيانًا توجد فجوات. وإذا كنت بحاجة إلى شيء عاجل، مثل شهادة رقمية، اسأل إذا كان بإمكانهم استقبالك بدون موعد. تحرك.

المشكلة ليست فقط للمتقاعدين. الذين يقدمون على الإقامة أو NIE أيضًا يصطدمون بجداول مواعيد مستنفدة وهواتف لا تجيب. نفاد الصبر مستشار سيء، لكن الانتظار قد يمتد لأسابيع. المهم هو عدم التوقف عن الإصرار وأن تكون جميع المستندات جاهزة عندما تحصل على الموعد. أنت تعرف ذلك بالفعل.

إذا واجهت صعوبات مع موعدك أو معاملتك، اكتب لنا على تيليغرام: https://t.me/cita_extranjeria