سيلي، بيروفية، تقف في طابور مكتب شؤون الأجانب في شارع براديلو في مدريد. وتقول بغضب: 'قضيت شهرين أحاول الحصول على موعد لتجديد البطاقة الحمراء. لا شيء. في النهاية دفعت 80 يورو لشخص غريب من خلال صديقة'. إنها ليست حالة منعزلة. يواجه آلاف المهاجرين في إسبانيا نظامًا منهارًا: المواعيد القليلة المتاحة تستولي عليها المافيا باستخدام البوتات وتعيد بيعها بمبالغ تتراوح بين 80 و500 يورو.
أنالي، فنزويلية، أمضت ثلاثة أشهر تتصل دون جدوى بهاتف وزارة السياسة الإقليمية. هي واثنان من أقاربها. 'إنه أمر محبط، تقضين اليوم كله على الهاتف. هناك من يدفعون في النهاية، بالطبع'. ماريا، من أمريكا الجنوبية، اضطرت لدفع 400 يورو. 'حتى الموظفون كانوا يقولون لي إن الأفضل هو شراء الموعد', تروي. الوضع صعب بشكل خاص على من يعتمدون على هذه الإجراءات لتنظيم وضعهم أو طلب اللجوء. بدون موعد، لا يمكنك الوصول إلى نظام الاستقبال أو المزايا الأساسية.
هكذا تعمل مافيا الكمبيوتر
فيسنتي مارتين، محامٍ من موقع Parainmigrantes.info، يندد بوجود مجموعات تستخدم بوتات لاحتكار الـ40 أو 50 موعدًا التي تطرح يوميًا في مكاتب شؤون الأجانب، مراكز الشرطة، والسجلات المدنية. 'عندما تُفرج عنها، لا توجد طريقة', يشرح. تعمل هذه السوق السوداء عبر مجموعات في تيليجرام، فيسبوك، وولابوب، أو حتى مقاهي الإنترنت. يختلف السعر حسب الاستعجال والطلب. موريسيو فالينتي، رئيس CEAR، يشير إلى أن المشكلة هيكلية: 'لا توجد قدرة على استيعاب 160,000 أو 180,000 طلب لجوء سنويًا'. المناطق الأكثر تضررًا هي مدريد، إقليم الباسك، كاتالونيا، فالنسيا، والأندلس.
تطالب UGT الحكومة باتخاذ إجراءات عاجلة: تدقيق أمني وأنظمة مثل CAPTCHA المتقدم أو التحقق عبر الرسائل النصية لمنع البوتات من احتكار المواعيد. كما يطلبون المزيد من الموظفين. ويصف الاتحاد بأنه 'غير مقبول' أن تتحول خدمة عامة إلى عمل تجاري. أدت الجائحة إلى تفاقم الأمر بجعل كل شيء عبر الإنترنت. يطالب العديد من المحامين بالعودة إلى الخدمة الحضورية بدون موعد في بعض المكاتب – والتي غالبًا ما تكون فارغة بينما ييأس المهاجرون.
إذا حدث لك هذا، فأنت لست وحدك. النظام معطل والصبر ينفد. ولكن هناك قنوات للاستعلام ومشاركة التجارب. حاول ألا تدفع أسعارًا باهظة دون استنفاد جميع السبل الرسمية أولاً.
إذا كنت تواجه صعوبات في موعدك أو إجراءاتك، اكتب لنا على تيليجرام: https://t.me/cita_extranjeria
هل تحتاج إلى موعد؟
نحجز مواعيد الهجرة، DGT، السجل المدني والشهادات الرقمية في جميع أنحاء إسبانيا.
اطلب الخدمة