ماذا ستفعل إذا كنت بحاجة إلى شهادة من SEPE ولم تتمكن من الحصول على موعد؟ هناك من يخاطر بوظيفته لمساعدتك. موظف في مكتب SEPE في ماردة تم مقاضاته لأنه استقبل مواطنين جاءوا دون موعد مسبق. لديه 15 عامًا في المؤسسة و37 عامًا في الخدمة العامة. وهو الآن يواجه عقوبة محتملة.
وانتشرت القصة في الشارع. تجمع أكثر من مائة شخص أمام المكتب لدعمه. السبب؟ بينما كان الموظفون الآخرون يتبعون البروتوكول، اختار حل مشاكل الجيران الذين لم يتمكنوا من طلب موعد عبر الإنترنت. مثل العديد من الأجانب الذين يأتون إلى إسبانيا ويواجهون الروتين الرقمي.
يشرح العامل نفسه أن العديد من المواعيد المقررة تُحل في دقيقتين أو ثلاث دقائق، على الرغم من حجز 15 دقيقة. بالإضافة إلى ذلك، لا يحضر 30% من المستخدمين. لذا استغل هذه الفجوات لشهور لاستقبال من يأتي دون موعد. أناس يحتاجون إلى شهادة لطلب مساعدات غذائية، أو الدعم الاجتماعي، أو وثيقة لا يمكن تحميلها إلا عبر الإنترنت. "كيف أقول لا والمكتب فارغ؟" كان يتساءل.
إذا كنت تقوم بمعالجة أوراقك في إسبانيا، فبالتأكيد قد نفدت منك المواعيد في SEPE مرة واحدة. النظام الإلكتروني ينهار، وهاتف 060 ليس مجانيًا، وأحيانًا لا توجد مواعيد لأسابيع. الفجوة الرقمية تضرب بقوة: ليس الجميع يعرف كيفية تنزيل شهادة، أو لديه طابعة، أو اتصال بالإنترنت. بالنسبة للمهاجرين في وضع هش، الحاجز أكبر.
تطرح هذه القضية نقاشًا غير مريح: الموعد المسبق كطريق وحيد للحصول على الخدمة. الموظف لا يرفضه، لكنه يقول إنه أصبح غاية تبعد المواطنين عن الإدارة. وفي الوقت نفسه، لا يزال ينتظر قرار ملفه. وأولئك الذين يحتاجون إلى مساعدة، لا يزالون بدون موعد.
إذا كنت تواجه صعوبات في موعدك أو إجراءاتك، اكتب لنا على تيليجرام: https://t.me/cita_extranjeria
هل تحتاج إلى موعد؟
نحجز مواعيد الهجرة، DGT، السجل المدني والشهادات الرقمية في جميع أنحاء إسبانيا.
اطلب الخدمة