El Defensor del Pueblo ha abierto una investigación sobre el expediente disciplinario abierto a un funcionario del SEPE por atender a ciudadanos sin cita previa. Vamos, que el organismo pregunta si esa sanción es proporcional y si vulnera tu derecho a ser atendido. El caso ha reavivado un problema que muchos extranjeros sufren a diario: la dificultad para conseguir cita en las oficinas de extranjería o en el propio SEPE.
No es nuevo, la verdad. La obligación de pedir cita previa para casi cualquier trámite se instaló durante la pandemia y se ha quedado. Pero cuando el sistema falla –citas agotadas, página colgada, plazos que se echan encima–, pues la única vía que queda es acudir presencialmente. Y ahí te encuentras con funcionarios que, como este del SEPE, se arriesgan a un expediente por hacer su trabajo. Así que, ya ves.
Para los extranjeros, la cosa se pone más fea. Renovar la tarjeta de residencia, solicitar el arraigo o pedir el certificado de la UE requiere una cita que a menudo tarda meses en conseguirse. Y si caduca tu documento, puedes quedar en situación irregular sin culpa. El Defensor del Pueblo ya ha intervenido antes en temas de extranjería, y esta nueva queja apunta a que el sistema de citas previas no funciona. Eso sí, habrá que ver qué pasa.
¿Qué puedes hacer si te ves en esa tesitura? Primero, guarda todas las pruebas: capturas de pantalla de la web sin citas, correos, intentos. Luego, presenta una queja formal ante el Defensor del Pueblo (defensordelpueblo.es) o, si es en tu comunidad, ante el síndico de agravios. También puedes acudir a servicios de asesoría jurídica gratuita de asociaciones de inmigrantes. Muévete, que no te quedes colgado.
El caso del funcionario del SEPE demuestra que hasta los trabajadores públicos saben que el sistema es insostenible. Pero mientras no cambie, el que pierde eres tú. La institución que defiende tus derechos ya ha puesto el foco. Que no sea en vano.
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