Imagínate: 25 días llamando y ni una voz al otro lado. O entras en la web y te encuentras con que no hay citas —ni en tu ciudad, ni en toda la comunidad. No es un error de un día: la Seguridad Social está hasta arriba, y los que peor lo llevan son los que intentan jubilarse.
Rosa y su marido, 66 años, necesitan los papeles de la pensión. Lo han intentado todo: internet, el teléfono, todo. Nada. Así que al final se plantan en una oficina, aunque saben que sin cita solo atienden urgencias. Les dicen que les llamarán. Se van con la duda de si sonará el teléfono.
Carmen se jubila en mayo. Lleva más de 25 días llamando y mirando la web. No puede sola —necesita a su hija para lo digital— pero ni así: no hay citas libres ni en su código postal ni en toda la Comunidad de Madrid. Ella misma lo dice: “No entiendo qué está pasando”. Y esta historia se repite con más extranjeros que piden la pensión contributiva o no contributiva. Porque los mismos problemas los tiene cualquiera que necesite un trámite con la Seguridad Social.
Si tienes más de 65 años y no controlas internet, la cosa se complica. Esther, 70 años, lo intentó mil veces por teléfono: “Llamo y llamo y nadie coge”. Así que fue a la oficina a ver si le echaban un cable. Espera una solución, pero nadie se la asegura. Lo peor es que la atención telemática sigue siendo un muro para los que no nacieron con el móvil en la mano.
¿Qué puedes hacer si te ves en esta situación? Pues primero, no te rindas: sigue probando la web y el teléfono en horas de poca gente —muy temprano o al final de la tarde. Pide ayuda a un familiar o amigo para lo digital. Si no hay citas en tu provincia, echa un ojo en provincias limítrofes: a veces hay huecos. Y si necesitas algo urgente, como un certificado digital, pregunta si te pueden atender sin cita. Muévete.
El problema no es solo para los jubilados. Los que tramitan la residencia o el NIE también se topan con calendarios agotados y teléfonos que no responden. La impaciencia es mala consejera, pero la espera puede alargarse semanas. Lo importante es no dejar de insistir y tener todos los documentos listos para cuando consigas la cita. Ya lo sabes.
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