Te pasas días, a veces semanas, intentando pescar una cita en Extranjería. Cuando por fin asoma una, zas, ya está todo lleno. Luego llegas sin cita y te dicen que no pueden atenderte. ¿Es legal? Pues según varios abogados, la respuesta es más clara de lo que parece: no, no pueden dejarte sin atención si demuestras que el sistema de cita previa es un obstáculo insalvable.
La cita previa se implantó como medida organizativa durante la pandemia, pero muchas oficinas la mantienen como requisito único. El problema es que, salvo excepciones concretas, no existe una norma general que obligue a pedir cita para ser atendido. El abogado Miguel Arrom, experto en derecho administrativo, lo explica así: “La cita previa puede usarse para ordenar, pero no debería ser una barrera absoluta”. De hecho, si la administración solo atiende con cita y no consigues ninguna, su obligación sigue siendo prestarte servicio.
Qué hacer si no hay citas disponibles
Así que si estás en esa situación, lo primero es guardar pruebas. Capturas de pantalla de la página de citas sin huecos, correos o cualquier documento que muestre que has intentado pedir cita sin éxito. Luego, puedes acudir a la oficina y solicitar atención presencial. Si te la niegan, pide que te den constancia por escrito. “Si acreditas que no hay citas, podrías ganar un recurso”, señala Arrom, aunque advierte que un proceso judicial puede tardar años.
Otro abogado, Mateo Juan, matiza que atender sin cita puede generar desigualdad. “Si unos piden cita y otros entran directamente, se rompe el principio de igualdad”. Pero coincide en lo esencial: “Lo que no pueden hacer es no atender. Decir que es con cita previa y luego no darte cita es inaceptable”. Para el día a día, te recomendamos que si tu trámite es urgente —como una renovación de tarjeta a punto de caducar—, expliques tu caso y pidas que te atiendan. La administración tiene herramientas para habilitar citas de urgencia, aunque no siempre las activan. Así que muévete, insiste.
El debate legal sigue abierto, pero hay un punto en el que todos los expertos coinciden: el sistema de cita previa no puede convertirse en una excusa para no prestar servicio. Si te ves atrapado sin poder ser atendido, no te rindas. Busca ayuda, preséntate en la oficina y, si es necesario, reclama. Ya lo sabes.
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