Un fonctionnaire du SEPE à Mérida — 37 ans dans la maison, attention — a été sanctionné pour avoir donné un coup de main à ceux qui arrivaient sans rendez-vous. La semaine dernière, plus d'une centaine de personnes se sont rassemblées devant le bureau pour le soutenir. Et ce cas a remis sur la table le problème du rendez-vous obligatoire, qui finit toujours par pénaliser les immigrés.
Ce fonctionnaire s'appelle Juan Carlos Nieto, et cela fait 37 ans qu'il est dans ce métier. Le SEPE lui a ouvert une procédure disciplinaire pour faute grave : il aurait reçu des usagers sans rendez-vous et délivré des certificats de prestations. Lui, pendant la protestation, a expliqué très clairement : il faisait simplement son travail, celui d'éviter que les personnes en situation d'urgence ne se retrouvent sans aides. La direction du SEPE, quant à elle, affirme qu'il y a d'autres éléments dans l'enquête qui ne sont pas divulgués.
Pour les étrangers qui sont embrouillés avec leur résidence, leur travail ou leurs prestations, le rendez-vous est un énorme mur. Sans rendez-vous, dans de nombreux bureaux, on vous ferme la porte. Mais la loi permet bien aux fonctionnaires de vous recevoir sans rendez-vous dans des cas exceptionnels — surtout si votre démarche est urgente et qu'aucun créneau n'est disponible dans un délai raisonnable. Le problème, c'est que s'ils le font, le fonctionnaire risque son poste. Voilà.
Nieto, en dénonçant le manque de personnel, a raconté que dans son bureau, ils sont passés de huit ou neuf fonctionnaires à seulement quatre. Cela, ajouté au système de district unique dans la province, fait qu'obtenir un rendez-vous est un calvaire et que la pression sur l'accueil explose. 'Il y a des gens qui ont besoin de résoudre des questions de subventions ou de prestations et qui ne peuvent pas attendre des semaines', disait-il. Le Congrès a récemment approuvé une proposition non-législative pour rendre le rendez-vous plus flexible, mais dans la pratique, c'est toujours un obstacle.
Et toi, que fais-tu si tu te retrouves dans une telle situation ? D'abord, essaie toujours d'obtenir un rendez-vous par internet ou par téléphone. S'il n'y en a pas et que c'est urgent, rends-toi au bureau et explique ton cas. Certains fonctionnaires te recevront ; d'autres, non. Souviens-toi qu'ils risquent leur poste. Apporte tous les documents possibles et sois très clair sur ce que tu demandes. N'insiste pas s'ils te disent non, mais n'abandonne pas non plus — demande s'il existe une procédure alternative. Tu es prévenu.
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