Je te raconte : un fonctionnaire du SEPE à Mérida a été sanctionné pour avoir reçu des personnes sans rendez-vous. Juan Carlos Nieto — c'est son nom — est sorti à la porte de son bureau pendant sa pause et a trouvé un rassemblement de soutien. Des dizaines de voisins, convoqués par des collectifs sociaux, le soutenaient. Son délit : faire son travail. Ou, selon la version officielle, enfreindre le protocole.
Nieto a expliqué qu'il recevait ceux qui arrivaient quand le bureau était vide. Son dossier lui attribue une faute grave pour avoir fourni des certificats à des personnes vulnérables — beaucoup orientées par Cáritas ou la Croix-Rouge —. 'Ce n'est pas de la charité, c'est mon travail', a-t-il défendu. La direction du SEPE allègue qu'il y a d'autres motifs, mais il assure que le document ne mentionne que ces accueils.
Pour les étrangers qui font des démarches de prestations ou de renouvellements — comme tu pourrais l'être —, le rendez-vous préalable est devenu un mur. En Estrémadure, l'effectif du bureau de Mérida est passé de neuf à quatre employés. La demande est restée la même ou a augmenté. De plus, le district unique oblige certains à se déplacer de plus de 100 kilomètres pour obtenir un rendez-vous. La fracture numérique est un autre obstacle : beaucoup ne savent pas demander un rendez-vous en ligne ou gérer des systèmes automatiques.
Si tu te trouves dans cette situation, tu n'es pas seul. En fait, le Congrès a déjà demandé plus de flexibilité dans l'accueil en personne. En attendant, tu peux te rendre à ton bureau et expliquer ton cas. Certains fonctionnaires, comme Nieto, essaient d'aider même s'ils risquent leur poste. Mais attention : tout le monde ne prend pas ce risque. Donc le mieux est d'essayer le rendez-vous en ligne ; si tu n'en obtiens pas, va tôt et demande à parler à un superviseur.
Le dossier de Nieto peut aboutir à une suspension d'emploi et de salaire jusqu'à six mois ou à un transfert forcé. Il insiste sur le fait qu'un bureau public ne peut laisser personne sans réponse quand du personnel est disponible. En toile de fond, le débat sur si le rendez-vous préalable est un outil ou une barrière. Pour de nombreux immigrés, c'est la seconde. Tu le sais déjà.
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