La lutte pour les rendez-vous de Santander arrive à la Banque d’Espagne.

Si jamais tu t'es arraché les cheveux avec les rendez-vous de Santander, tu n'es pas seul. Santiago Ordóñez, de León, a porté sa plainte à la Banque d'Espagne parce que sa mère, 81 ans, n'a même pas pu entrer dans l'agence sans rendez-vous.

Santiago raconte que cela arrive tous les jours : des personnes âgées qui viennent sans rendez-vous et qu'on renvoie chez elles parce qu'il n'y a pas de créneau. Parfois, les employés eux-mêmes leur donnent un rendez-vous pour un autre jour. Il est déjà allé à l'OMIC de León — le bureau de la consommation —, mais la réponse de la banque lui a semblé insuffisante.

Maintenant, les documents sont à la Banque d'Espagne, qui doit décider s'il y a mauvaise pratique. Santiago demande un traitement spécial pour les personnes âgées — évidemment, parce que beaucoup ne peuvent même pas demander un rendez-vous par eux-mêmes. Il a envoyé la réclamation par internet et sur papier, au cas où. Ne te fie pas, la bureaucratie se perd parfois.

À l'OMIC, on lui a dit que ce n'était plus de leur ressort, que l'affaire relevait d'une politique générale : à la Banque d'Espagne. Et Santander, pendant ce temps, a décidé de mettre plus de guichets avancés — selon les syndicats, à contrecœur. Cela dit, on ne sait pas si cela servira à quelque chose.

Si tu es en train de gérer des papiers en Espagne, les rendez-vous te parlent sûrement. Dans les banques, dans les administrations, dans les consulats... un vrai casse-tête. Donc si tu as un problème avec un établissement financier, souviens-toi : d'abord l'OMIC de ta ville, et sinon, la Banque d'Espagne. Ce sont deux étapes que tu peux suivre.

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