Avez-vous essayé de demander un rendez-vous au SEPE et avez-vous été confronté à des semaines d'attente ou à l'écran 'pas de rendez-vous' ? Eh bien, cela vous intéresse. Le Défenseur du peuple a ouvert une action contre le SEPE en raison de la procédure disciplinaire à l'encontre d'un fonctionnaire du bureau de Mérida. Le motif : recevoir des citoyens qui arrivaient sans rendez-vous.
Selon El País, le fonctionnaire donnait un coup de main à ceux qui n'avaient pas obtenu de rendez-vous pour des certificats de prestations, toujours après avoir reçu les personnes ayant rendez-vous ou pendant les moments libres. Le ministère du Travail — dirigé par Yolanda Díaz — le nie : il dit que la procédure est confidentielle et qu'elle a été ouverte pour d'autres raisons de gestion. Mais la coïncidence a mis la puce à l'oreille.
Pour les étrangers, le SEPE est clé : il gère les prestations, les certificats de vie professionnelle et d'autres papiers pour renouveler les permis. Obtenir un rendez-vous en personne est une odyssée. Le manque de personnel est chronique, ce qui retarde vos démarches. En fait, des commerces illégaux vendent des rendez-vous — le ministère les a déjà dénoncés en Catalogne —.
Le Défenseur du peuple entend depuis des années des plaintes concernant les rendez-vous impossibles et a recommandé des solutions. Il demande maintenant au SEPE les détails du dossier, les critères d'accueil en personne et le délai moyen de rendez-vous à Mérida. Le fonctionnaire, quant à lui, reste à son poste et a reçu le soutien d'une centaine de personnes lors d'un rassemblement.
L'institution d'Ángel Gabilondo veut savoir si, dans la pratique, on punit celui qui tente d'atténuer l'engorgement. Quoi qu'il en soit, si vous attendez un rendez-vous, vous savez que le système ne suffit pas. Vous n'avez donc pas d'autre choix : insister ou chercher des alternatives. Par exemple, vous rendre à votre bureau tôt le matin ou essayer le rendez-vous en ligne. Bougez-vous, qu'on ne vous fasse pas attendre.
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