Le Défenseur du peuple enquête sur le SEPE pour avoir engagé une procédure disciplinaire contre un fonctionnaire qui a reçu un usager sans rendez-vous.

Le Défenseur du peuple a ouvert une enquête sur la procédure disciplinaire engagée contre un fonctionnaire du SEPE pour avoir reçu des citoyens sans rendez-vous préalable. Bref, l'organisme se demande si cette sanction est proportionnée et si elle viole votre droit à être reçu. Cette affaire a ravivé un problème que de nombreux étrangers subissent quotidiennement : la difficulté à obtenir un rendez-vous dans les bureaux d'immigration ou au SEPE lui-même.

Ce n'est pas nouveau, en vérité. L'obligation de prendre rendez-vous pour presque toutes les démarches s'est installée pendant la pandémie et est restée. Mais quand le système tombe en panne – rendez-vous épuisés, page bloquée, délais qui se rapprochent –, la seule solution qui reste est de se présenter en personne. Et là, vous rencontrez des fonctionnaires qui, comme celui du SEPE, risquent une procédure disciplinaire pour faire leur travail. Donc, vous voyez.

Pour les étrangers, la situation devient plus compliquée. Renouveler la carte de séjour, demander l'arraigo ou demander le certificat de l'UE nécessite un rendez-vous qui met souvent des mois à obtenir. Et si votre document expire, vous pouvez tomber en situation irrégulière sans en être responsable. Le Défenseur du peuple est déjà intervenu auparavant sur des questions d'immigration, et cette nouvelle plainte indique que le système de rendez-vous préalables ne fonctionne pas. Cela dit, il faudra voir ce qui se passe.

Que pouvez-vous faire si vous vous trouvez dans cette situation ? D'abord, conservez toutes les preuves : captures d'écran du site sans rendez-vous, e-mails, tentatives. Ensuite, déposez une réclamation formelle auprès du Défenseur du peuple (defensordelpueblo.es) ou, si c'est dans votre communauté, auprès du médiateur (síndico de agravios). Vous pouvez également vous adresser aux services de conseil juridique gratuit des associations d'immigrés. Bougez-vous, pour ne pas rester coincé.

Le cas du fonctionnaire du SEPE montre que même les agents publics savent que le système est insoutenable. Mais tant qu'il ne change pas, c'est vous qui perdez. L'institution qui défend vos droits a déjà mis le focus. Que ce ne soit pas en vain.

Si vous rencontrez des difficultés avec votre rendez-vous ou votre démarche, écrivez-nous sur Telegram : https://t.me/cita_extranjeria