Vous allez rencontrer un mur si vous avez besoin d'un rendez-vous préalable pour les affaires d'étrangers. En fait, selon un rapport de l'Observatoire de Gestion Publique du Collège des Gestionnaires Administratifs de Madrid (ICOGAM), entre 2024 et 2025, plus de 80% des démarches analysées manquaient de créneaux disponibles à un moment donné. Pour renouveler le DNI ou accéder à la Sécurité Sociale, il y a eu des délais d'attente allant jusqu'à 36 jours. Donc, si vous êtes en train de traiter votre résidence ou de renouveler votre permis de travail, vous le savez sûrement déjà : c'est un cauchemar.
Et tout cela pourquoi ? Le système, au lieu de vous faciliter la vie, vous la complique. Les bureaux sont débordés, les sites web sont saturés et personne ne répond au téléphone. Résultat : vous ne pouvez pas présenter vos papiers à temps. Mais ceux qui souffrent le plus sont les personnes âgées, ceux qui ne maîtrisent pas bien les écrans ou ceux qui ont des horaires fixes. C'est-à-dire ceux qui ont le moins de marge pour se battre avec le système. Vous voyez.
Depuis des années, des associations d'immigrés et des gestionnaires administratifs dénoncent l'effondrement. Cependant, l'obligation du rendez-vous préalable n'est soutenue par aucune loi, comme l'a rappelé le rapport. C'est une imposition de facto qui vous laisse dans les limbes. Si vous n'obtenez pas de rendez-vous, vous ne pouvez pas effectuer votre démarche. Et pendant ce temps, les délais légaux courent. L'Administration, elle ne bronche pas.
Et que pouvez-vous faire si vous vous trouvez dans cette situation ? D'abord, n'abandonnez pas. Il y a des astuces qui fonctionnent : entrez sur le site web des rendez-vous tôt le matin ou après minuit – des créneaux se libèrent. Vous pouvez aussi vous rendre dans un bureau en personne, même s'il n'y en a pas toujours. Ou contactez votre mairie. Certains gouvernements régionaux ont des points d'aide numérique. Autre option : demander un rendez-vous par téléphone, même si c'est saturé, insistez. Si votre démarche est urgente, présentez un écrit sans rendez-vous en invoquant des causes justifiées ; ensuite l'Administration vous attribuera un jour. Vous le savez : bougez-vous.
La situation est scandaleuse, mais vous n'êtes pas seul. En fait, de plus en plus de voix réclament un retour à l'accueil sans rendez-vous préalable ou, du moins, un renforcement du système. En attendant, la patience et l'insistance sont vos meilleures alliées. Ne supposez pas qu'il n'y a pas de solution : parfois un appel ou un courriel bien ciblé peut le débloquer. Alors dépêchez-vous et n'abandonnez pas.
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