Si vous êtes étranger et vivez à Madrid et que vous avez un doute concernant un achat, un contrat ou tout autre problème de consommation, vous avez désormais une nouvelle option : demander un rendez-vous par téléphone et qu'ils vous rappellent. La Communauté de Madrid vient de lancer ce système au Bureau d'Attention au Consommateur, baptisé rendez-vous téléphonique préalable. Il fonctionne de neuf heures à quatorze heures, du lundi au vendredi ouvrés.
Vous n'avez donc pas besoin de quitter votre domicile. Il vous suffit d'entrer sur le site web de rendez-vous préalable de la Communauté, de sélectionner l'option d'attention téléphonique, de choisir le jour et l'heure, et de remplir un formulaire avec votre NIF ou NIE, votre nom, votre mobile et votre adresse e-mail. Le système vous renvoie un code de confirmation. Avec ce code, vous pouvez consulter ou annuler le rendez-vous si un imprévu survient.
Avant cette nouveauté, vous pouviez déjà appeler les numéros 91 310 59 03 ou 91 310 58 39, ou demander un rendez-vous en personne au 5 bis, rue Ramírez de Prado. Il y a aussi un service de visioconférence. Mais la nouveauté est que désormais l'Administration vous appelle. —Et cela, si vous avez des horaires compliqués ou si vous avez du mal à vous déplacer en personne, vous facilite grandement la vie.
Et à quoi tout cela sert-il ? Eh bien, vous pouvez consulter l'état d'un dossier ouvert ou toute autre chose ayant trait à vos droits en tant que consommateur. Par exemple —si on vous a facturé trop cher pour un service, si un produit ne fonctionne pas ou si vous souhaitez être conseillé avant de signer un contrat—. L'idée est que vous ne restiez pas avec un doute et que vous puissiez résoudre le problème sans quitter votre domicile.
Donc si vous envisagez de demander un rendez-vous, ayez à portée de main votre pièce d'identité et une adresse e-mail. La procédure est rapide —mais choisissez bien l'horaire, ils ne reçoivent que le matin—. Et rappelez-vous que vous pouvez annuler le rendez-vous si vos plans changent.
Si vous avez des difficultés avec votre rendez-vous ou votre démarche, écrivez-nous sur Telegram : https://t.me/cita_extranjeria
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