Imaginez : 25 jours à appeler et pas une voix à l'autre bout. Ou vous allez sur le site et vous constatez qu'il n'y a pas de rendez-vous — ni dans votre ville, ni dans toute la communauté. Ce n'est pas une erreur d'un jour : la Sécurité sociale est débordée, et ceux qui s'en sortent le moins bien sont ceux qui essaient de prendre leur retraite.
Rosa et son mari, 66 ans, ont besoin des papiers de la pension. Ils ont tout essayé : internet, le téléphone, tout. Rien. Alors finalement, ils se présentent dans un bureau, bien qu'ils sachent que sans rendez-vous, ils ne traitent que les urgences. On leur dit qu'on les rappellera. Ils repartent en se demandant si le téléphone sonnera.
Carmen prend sa retraite en mai. Elle appelle et consulte le site depuis plus de 25 jours. Elle ne peut pas le faire seule — elle a besoin de sa fille pour le numérique — mais même ainsi : il n'y a pas de créneaux libres ni dans son code postal ni dans toute la Communauté de Madrid. Elle-même le dit : « Je ne comprends pas ce qui se passe ». Et cette histoire se répète avec d'autres étrangers qui demandent la pension contributive ou non contributive. Parce que les mêmes problèmes, quiconque a besoin d'une démarche auprès de la Sécurité sociale les rencontre.
Si vous avez plus de 65 ans et ne maîtrisez pas internet, les choses se compliquent. Esther, 70 ans, a essayé des centaines de fois par téléphone : « J'appelle et j'appelle et personne ne répond ». Alors elle est allée au bureau pour voir si on pouvait lui donner un coup de main. Elle espère une solution, mais personne ne le lui garantit. Le pire, c'est que l'assistance en ligne reste un mur pour ceux qui ne sont pas nés avec le téléphone à la main.
Que pouvez-vous faire si vous vous trouvez dans cette situation ? D'abord, ne vous découragez pas : continuez d'essayer le site et le téléphone aux heures creuses — très tôt ou en fin d'après-midi. Demandez de l'aide à un proche ou un ami pour le numérique. S'il n'y a pas de rendez-vous dans votre province, jetez un œil dans les provinces limitrophes : il y a parfois des créneaux. Et si vous avez besoin de quelque chose d'urgent, comme un certificat numérique, demandez s'ils peuvent vous recevoir sans rendez-vous. Bougez-vous.
Le problème ne concerne pas seulement les retraités. Ceux qui font la demande de résidence ou de NIE se heurtent également à des calendriers complets et à des téléphones qui ne répondent pas. L'impatience est mauvaise conseillère, mais l'attente peut s'étendre sur des semaines. L'important est de ne pas cesser d'insister et d'avoir tous les documents prêts pour lorsque vous obtiendrez le rendez-vous. Vous le savez déjà.
Si vous avez des difficultés avec votre rendez-vous ou votre démarche, écrivez-nous sur Telegram : https://t.me/cita_extranjeria
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