Que feriez-vous si vous avez besoin d'un certificat du SEPE et que vous n'obtenez pas de rendez-vous ? Certains risquent leur emploi pour vous aider. Un employé du bureau du SEPE à Mérida a été sanctionné pour avoir reçu des citoyens venus sans rendez-vous. Il travaille depuis 15 ans dans l'organisme et 37 ans dans la fonction publique. Il risque désormais une sanction.
L'histoire a fait du bruit dans la rue. Plus d'une centaine de personnes se sont rassemblées devant le bureau pour le soutenir. La raison ? Alors que d'autres agents respectaient le protocole, lui a choisi de résoudre les problèmes de voisins qui n'avaient pas pu demander de rendez-vous en ligne. Comme tant d'étrangers qui arrivent en Espagne et se heurtent à la bureaucratie numérique.
Le travailleur lui-même explique que de nombreux rendez-vous programmés se résolvent en deux ou trois minutes, même s'ils disposent de 15 minutes. De plus, 30% des usagers ne se présentent pas. Pendant des mois, il a donc profité de ces créneaux pour recevoir ceux qui venaient sans rendez-vous. Des gens qui ont besoin d'un certificat pour demander des aides alimentaires, le bonus social ou un document qui ne peut être téléchargé qu'en ligne. « Comment dire non alors que le bureau est vide ? », se demandait-il.
Si vous faites vos démarches en Espagne, vous avez sûrement déjà été sans rendez-vous au SEPE. Le système télématique sature, le téléphone 060 n'est pas gratuit et parfois il n'y a pas de rendez-vous avant des semaines. La fracture numérique frappe fort : tout le monde ne sait pas télécharger un certificat, n'a pas d'imprimante ou d'accès à Internet. Pour les immigrants en situation vulnérable, la barrière est encore plus grande.
Ce cas soulève un débat inconfortable : le rendez-vous comme seul moyen d'être reçu. L'agent ne le rejette pas, mais dit qu'il est devenu une fin qui éloigne les citoyens de l'Administration. Pendant ce temps, il attend toujours la résolution de son dossier. Et ceux qui ont besoin d'aide restent sans rendez-vous.
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