Un fonctionnaire du SEPE à Mérida a reçu une sanction disciplinaire pour avoir reçu des personnes qui se présentaient au bureau sans rendez-vous. Son péché ? Donner un coup de main à ceux qui tournaient en rond depuis des jours – voire des semaines – pour obtenir un rendez-vous, mais toujours après avoir reçu tous ceux qui en avaient un. Maintenant, il risque six mois d’emploi et de salaire, accusé de désobéissance. Aussi clair que ça.
L'affaire a déclenché une vague de solidarité parmi les habitants de Mérida, qui se sont postés devant les portes du bureau pour demander le retrait de la sanction. Mais au-delà de cette histoire, cela a mis le doigt sur le problème : le cauchemar qu'est l'obtention d'un rendez-vous préalable dans l'Administration. Et si vous êtes étranger et que vous êtes en train de régulariser vos papiers de résidence, vous savez sûrement de quoi je parle.
Bon, les rendez-vous pour l'immigration, pour le SEPE ou pour la Sécurité sociale disparaissent en quelques minutes. Vous appelez, vous appelez, et rien. Et quand vous n'en obtenez pas, vous restez suspendu. Ce fonctionnaire, au moins, essayait de combler ce trou comme il pouvait. Mais les règles sont les règles, et l'Administration ne pardonne pas qu'on les enfreigne, même avec de bonnes intentions.
Le fait est que ce n'est pas un cas isolé. Dans de nombreux bureaux, les employés ont les mains liées : s'ils reçoivent quelqu'un sans rendez-vous, ils s'exposent à une sanction. Et vous, en tant qu'usager, vous en subissez les conséquences. Que faire si vous avez besoin d'une démarche urgente et qu'il n'y a pas de rendez-vous ? Parfois, il faut insister, essayer à différentes heures ou demander de l'aide à des associations d'immigrés. Mais ça ne marche pas toujours.
C'est pourquoi l'histoire de ce fonctionnaire à Mérida résonne tant. C'est un exemple de la façon dont le système se retourne contre celui qui essaie d'être humain. En attendant, les citoyens continuent d'espérer une amélioration dans la gestion des rendez-vous préalables. En attendant, il faut se débrouiller.
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