À Juan Carlos, fonctionnaire du SEPE à Mérida, on lui a ouvert une procédure disciplinaire pour avoir reçu des citoyens qui n'obtenaient pas de rendez-vous. Oui, exactement ce que vous lisez : on le punit pour faire son travail. Et le rassemblement de soutien qui s'est organisé vous donnera une idée de la mesure dans laquelle ce problème vous touche de près si vous avez déjà essayé d'effectuer une démarche en Espagne.
Le SEPE — le Service Public de l'Emploi d'État — est pour de nombreux étrangers la porte d'entrée vers tout : depuis vous inscrire comme demandeur d'emploi jusqu'à renouveler vos papiers ou toucher le chômage. Mais obtenir un rendez-vous ? C'est une autre histoire. Les agendas sont surchargés, les délais s'allongent et, quand le site web ou le téléphone ne répondent pas, le guichet physique est la seule chose qu'il vous reste.
Alors Juan Carlos a décidé d'agir. Sans rendez-vous, sans protocole, il a reçu ceux qui frappaient à sa porte. Et pour cela, on lui a infligé une procédure disciplinaire. La paradoxe, je vous le raconte : un fonctionnaire qui fait exactement ce qu'il est censé faire — aider — finit puni. Et ceux qui ont besoin de cette aide, en terre de personne. Bref, le système se mord la queue.
Donc si vous êtes au milieu d'une démarche et que vous vous retrouvez sans rendez-vous, sachez que vous n'êtes pas le seul. Associations et syndicats dénoncent cela depuis longtemps : le système de rendez-vous, loin de simplifier, exclut. Surtout ceux qui ont moins accès à Internet ou se perdent avec la langue. Ce qui s'est passé à Mérida n'est pas un cas isolé ; c'est le reflet d'une plainte qui se fait entendre dans toute l'Espagne.
Et vous, que pouvez-vous faire ? D'abord, insistez sur le site web et le téléphone. Mais si le temps presse et que vous n'obtenez pas de réponse, cherchez de l'aide : les syndicats du SEPE donnent parfois un coup de main. Et n'oubliez pas qu'il existe des points d'information pour les étrangers — des bureaux des étrangers, des ONG spécialisées — où ils peuvent vous orienter. Bougez-vous, pour ne pas rester coincé.
Si vous avez des difficultés avec votre rendez-vous ou démarche, écrivez-nous sur Telegram : https://t.me/cita_extranjeria
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