Un fonctionnaire du SEPE fait l'objet d'une procédure disciplinaire pour avoir reçu des usagers sans rendez-vous : qu'en est-il de la fracture numérique ?

Juan Carlos Nieto, un agent du SEPE à Mérida, se trouve au cœur d'une polémique qui dépasse le cadre de sa procédure disciplinaire. L'accusation : avoir aidé des personnes sans rendez-vous, ce qu'il considère comme faisant partie de son travail. Cette affaire a mis en lumière un problème qui touche des milliers d'étrangers en Espagne : la difficulté d'accéder à des démarches administratives essentielles lorsque le système numérique vous exclut.

Nieto travaille depuis 37 ans dans la fonction publique, dont les 15 dernières années au bureau des prestations du SEPE à Mérida. Selon l'acte d'accusation, il a pris des mesures pour des usagers sans rendez-vous, délivré des certificats et répondu à des demandes en dehors des instructions internes. L'administration considère cela comme une faute grave potentielle. Mais il nie avoir négligé de s'occuper de ceux qui avaient rendez-vous : « Quand il y avait de la place et que quelqu'un arrivait avec un besoin urgent, j'essayais de l'aider », a-t-il déclaré.

Le ministère du Travail a assuré que l’enquête n’avait pas été ouverte pour avoir reçu des personnes sans rendez-vous, mais le dossier reste ouvert. L’incertitude quant à son avenir professionnel a suscité une vague de soutien de la part des citoyens et des syndicats. Cependant, ce qui préoccupe le plus M. Nieto, c’est l’effet que cela pourrait avoir sur les autres fonctionnaires : « Si la conclusion est qu’il vaut mieux se contenter de suivre les instructions même face à une personne désespérée, nous serons en train de créer une administration plus froide », prévient-il.

Cette affaire te touche de près si tu as eu des difficultés à obtenir un rendez-vous au service des étrangers ou au SEPE. Le rendez-vous préalable, conçu pour organiser le travail, est devenu un obstacle pour beaucoup. Surtout pour ceux qui ne maîtrisent pas Internet ou qui sont confrontés à des délais serrés. La numérisation, loin de faciliter l’accès, génère de l’exclusion. Vous le savez si vous avez passé des heures à essayer de prendre un rendez-vous en ligne sans y parvenir.

Le débat est lancé : comment concilier la légalité et une prise en charge efficace ? Nieto ne demande pas la suppression du rendez-vous préalable, mais le rétablissement du jugement professionnel pour traiter les cas urgents. En attendant, son dossier suit son cours. Et toi, si tu te trouves dans une situation similaire, n'oublie pas qu'il y a des fonctionnaires qui essaient de t'aider, même au risque de perdre leur poste.

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