Le SEPE a mal pris le fait qu'un fonctionnaire de son bureau de Mérida, Juan Carlos Nieto, ait reçu des personnes sans rendez-vous. Une procédure disciplinaire a donc été ouverte à son encontre et il risque de se retrouver sans emploi et sans salaire pendant six mois pour insubordination.
Juan Carlos explique lui-même qu’il ne recevait les personnes sans rendez-vous qu’une fois qu’il avait fini de s’occuper de celles qui en avaient un. « Mon intention était d’aider les gens qui essayaient depuis des jours, voire des semaines, d’obtenir un rendez-vous », dit-il. Mais la direction du SEPE estime que cela va à l’encontre des règles.
Cette affaire a mis en colère les habitants de Mérida, qui sont descendus dans la rue pour demander l’annulation de la procédure. Des dizaines de personnes se sont rassemblées devant les portes du bureau. En effet, beaucoup s’accordent à dire qu’obtenir un rendez-vous pour des démarches urgentes — comme une allocation ou une prestation — est un véritable calvaire.
Si vous êtes étranger et que vous avez des démarches à effectuer auprès du SEPE, vous savez de quoi il s’agit. Le système de rendez-vous est un véritable goulot d'étranglement : ça peut prendre des semaines pour obtenir un créneau, et quand on l'a enfin, tout est parfois réglé en cinq minutes. Pendant ce temps, ceux qui n'ont pas de rendez-vous restent dehors, quelle que soit l'urgence de leur situation.
Et que faire si vous ne trouvez pas de rendez-vous ? Dans certaines régions, il existe des guichets d'urgence, mais ils ne fonctionnent pas toujours bien. Autre option : te présenter sur place et demander à être reçu à la fin, comme le faisait Juan Carlos. Mais attention : tous les fonctionnaires ne prennent pas ce risque. Et si on te reçoit sans rendez-vous, tout dépend de la bonne volonté de l’employé de service.
Le bazar de Mérida montre bien que le système de rendez-vous n’est pas l’apanage du service des étrangers. Ça pose aussi des problèmes au SEPE, à la Sécurité sociale et à toutes les administrations. Donc, tant que le système ne sera pas réformé, de nombreux citoyens – y compris les immigrés ayant des démarches urgentes – resteront dans un no man’s land. Tu es prévenu.
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