Si vous devez vous rendre dans un bureau de la Sécurité sociale, sachez qu’il ne suffit pas de vous y présenter sans prévenir. Depuis la pandémie, presque toutes les démarches nécessitent un rendez-vous préalable. Il n’y a que deux exceptions : les démarches urgentes et les personnes en situation de difficulté particulière. Dans ces cas-là, vous pouvez vous y rendre sans rendez-vous et vous serez pris en charge aux guichets d’accueil rapide. Vous êtes donc prévenu.
Et qu’est-ce qui est urgent ? Eh bien, par exemple, remettre un document qui expire le jour même. Ou une question que vous ne savez pas résoudre en ligne et pour laquelle vous avez besoin d’une réponse immédiate. En dehors de ces cas-là, on vous demandera de prendre rendez-vous. Il en va de même si vous demandez une pension, le revenu minimum vital ou toute autre prestation. Le savoir à l’avance vous évite un déplacement inutile, surtout si vous avez des difficultés à vous déplacer ou si vous ne maîtrisez pas bien les démarches en ligne. Vous êtes prévenu.
Les agences — les CAISS — sont ouvertes du lundi au vendredi, de 9 h à 14 h 30. On y reçoit les usagers sur rendez-vous pour la plupart des démarches relevant de l’INSS et de l’Institut social de la Marine. Apportez votre carte d’identité (DNI) ou votre numéro d’identification d’étranger (NIE) ainsi que les documents nécessaires : rapports médicaux, livret de famille, justificatifs de revenus. Si vous avez tout ce qu’il faut, vous n’aurez pas à prendre un autre rendez-vous quelques semaines plus tard. Dépêchez-vous de tout préparer.
Pour prendre rendez-vous, deux possibilités s’offrent à vous, et aucune ne vous oblige à vous rendre au guichet. Par téléphone, composez le 91 541 02 91 (pour l’INSS et l’ISM) ou le 020 pour le revenu minimum vital. Ayez à portée de main le type de démarche, votre code postal et votre carte d’identité (DNI ou NIE). Sur Internet, rendez-vous sur le portail électronique de la Sécurité sociale. Le système vous propose le premier rendez-vous disponible dans l'agence la plus proche. Attention toutefois : le 020 est gratuit, les numéros commençant par 901 sont facturés selon votre opérateur et les numéros commençant par 91 sont facturés au tarif normal.
De nombreuses démarches peuvent désormais être effectuées en ligne sans sortir de chez vous. Le portail « Importass » gère l’affiliation et les cotisations. « Tu Seguridad Social » vous permet de consulter votre dossier de prestations. Et si vous préférez parler à quelqu’un, la « vidéo-assistance » consiste en un rendez-vous par appel vidéo avec un agent — principalement destiné aux démarches auprès de la Trésorerie. Si votre démarche ne peut pas être effectuée en ligne et qu’elle n’est pas urgente, prenez rendez-vous. C’est le seul moyen d’être pris en charge dès la première fois.
Si vous rencontrez des difficultés avec votre rendez-vous ou votre démarche, écrivez-nous sur Telegram : https://t.me/cita_extranjeria
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