Вы пытались записаться на прием в государственную систему здравоохранения Балеарских островов в эти дни? Ну, наверняка с вами такое случалось: приложение не отвечает, вы звоните и вам не отвечают, или вы смотрите на экран с ошибкой. Виновник называется 'Espai Salut' — новая система, которая работает уже три недели и уже доставляет хлопоты.
Работники InfoSalut, которые занимаются записью на прием, рассказывают, что раньше на назначение встречи уходило около 50 секунд. Теперь — почти вдвое больше. Новая платформа, говорят, — это каша: она требует Cl@ve или электронное удостоверение личности — шаги, которые не у всех есть или не все умеют ими пользоваться. “Никогда не получала столько жалоб”, — выпаливает одна операторша. И это при том, что она сама, имея Cl@ve и DNIe, не смогла зарегистрироваться.
Со стороны руководства Мигель Анхель Бенито, заместитель директора по цифровой трансформации IB-Salut, утверждает, что 'Espai Salut' — это всего лишь еще один инструмент. Он говорит, что они продолжают использовать три способа — личный, телефонный и цифровой — и что телефоны не отменяются. Он признает, что приложение находится в процессе развития и существует период адаптации. Но операторы видят это иначе: штат сокращен, темп ухудшился, и они опасаются, что в итоге отменят телефон, который является единственным, что есть у пожилых людей или у тех, кто не умеет пользоваться интернетом.
Если вы иностранец и занимаетесь своими документами, это вас касается: сбой при записи на прием к врачу может задержать отчеты или сертификаты. Так что не ограничивайтесь приложением. Звоните по телефону (971... или 012) или зайдите в свой центр здоровья. Если вы используете 'Espai Salut', держите под рукой Cl@ve или DNIe. А если что-то не работает, настаивайте через другие каналы. Цифровая бюрократия не прощает.
Комментарии в сетях сокрушительные: “три раза я просил запись по телефону, и мне не перезвонили”, “это катастрофа для пожилого человека”. Ощущение хаоса реально. Пока IB-Salut обещает улучшения, работники жалуются, что приложение не работает, и жалобы накапливаются.
Если у вас возникли трудности с записью на прием или оформлением документов, напишите нам в Telegram: https://t.me/cita_extranjeria
Нужна запись?
Мы бронируем записи на получение иммиграционных услуг, в DGT, ЗАГС и на цифровой сертификат по всей Испании.
Заказать услугу