Ты днями, а то и неделями пытаешься записаться на прием в иммиграционную службу. А когда наконец появляется возможность, бац — и все места уже заняты. Потом ты приходишь без записи, и тебе говорят, что тебя не могут принять. Это законно? По мнению нескольких юристов, ответ яснее, чем кажется: нет, тебя не могут оставить без внимания, если ты докажешь, что система предварительной записи является непреодолимым препятствием.
Система предварительной записи была введена в качестве организационной меры во время пандемии, но многие отделения сохраняют ее в качестве единственного требования. Проблема в том, что, за исключением конкретных случаев, не существует общего правила, обязывающего записываться на прием для получения обслуживания. Юрист Мигель Арром, эксперт в области административного права, объясняет это так: «Предварительная запись может использоваться для упорядочения работы, но не должна быть абсолютным барьером». Фактически, если администрация обслуживает только по предварительной записи, а вы не смогли ее получить, ее обязанность по-прежнему заключается в том, чтобы предоставить вам услугу.
Что делать, если нет свободных дат
Поэтому, если вы оказались в такой ситуации, в первую очередь нужно сохранить доказательства. Скриншоты страницы записи на прием без свободных мест, электронные письма или любые документы, подтверждающие, что вы пытались записаться на прием, но безуспешно. Затем вы можете обратиться в офис и запросить очную консультацию. Если вам откажут, попросите предоставить письменное подтверждение. «Если вы докажете, что запись на прием отсутствует, вы можете выиграть апелляцию», — отмечает Арром, хотя и предупреждает, что судебный процесс может затянуться на годы.
Другой адвокат, Матео Хуан, уточняет, что обслуживание без записи может привести к неравенству. «Если одни записываются на прием, а другие заходят напрямую, нарушается принцип равенства». Но в основном он согласен: «Они не могут просто не обслуживать. Говорить, что прием только по записи, а потом не давать вам запись — это недопустимо». В повседневной жизни мы рекомендуем вам, если ваше дело срочное — например, продление карты, срок действия которой скоро истекает, — объяснить свою ситуацию и попросить вас принять. У администрации есть инструменты для назначения срочных встреч, хотя они не всегда их используют. Так что действуйте, настаивайте.
Юридическая дискуссия по-прежнему открыта, но есть один момент, в котором все эксперты сходятся: система предварительной записи не может стать оправданием для отказа в обслуживании. Если вы оказались в ситуации, когда вам не могут оказать услугу, не сдавайтесь. Ищите помощь, приходите в офис и, если необходимо, подавайте жалобу. Теперь вы знаете.
Если у вас возникли трудности с записью на прием или оформлением документов, напишите нам в Telegram: https://t.me/cita_extranjeria
Нужна запись?
Мы бронируем записи на получение иммиграционных услуг, в DGT, ЗАГС и на цифровой сертификат по всей Испании.
Заказать услугу