Народный защитник начал расследование по дисциплинарному делу, возбужденному против сотрудника SEPE за обслуживание граждан без предварительной записи. То есть организация спрашивает, соразмерно ли это наказание и нарушает ли оно ваше право на обслуживание. Этот случай вновь поднял проблему, с которой многие иностранцы сталкиваются ежедневно: сложность получения записи в отделах по делам иностранцев или в самом SEPE.
Это не ново, честно говоря. Обязанность записываться заранее для почти любой процедуры была введена во время пандемии и осталась. Но когда система дает сбой — записи исчерпаны, страница зависает, сроки поджимают — единственный выход — прийти лично. И тут вы сталкиваетесь с сотрудниками, которые, как этот из SEPE, рискуют получить дисциплинарное взыскание за свою работу. Так что, как видите.
Для иностранцев ситуация становится еще хуже. Продление карты жительства, подача заявления на оседлость или запрос сертификата ЕС требует записи, которую часто можно получить только через несколько месяцев. А если ваш документ истекает, вы можете оказаться в нелегальном положении без своей вины. Народный защитник уже вмешивался в вопросы по делам иностранцев, и эта новая жалоба указывает на то, что система предварительной записи не работает. Однако посмотрим, что будет дальше.
Что делать, если вы оказались в такой ситуации? Во-первых, сохраните все доказательства: скриншоты сайта без записи, письма, попытки. Затем подайте официальную жалобу Народному защитнику (defensordelpueblo.es) или, если это в вашем сообществе, омбудсмену. Также можно обратиться в службы бесплатной юридической помощи при ассоциациях иммигрантов. Действуйте, чтобы не остаться в подвешенном состоянии.
Случай с сотрудником SEPE показывает, что даже государственные служащие знают, что система неустойчива. Но пока она не изменится, проигрываете вы. Институт, защищающий ваши права, уже обратил на это внимание. Пусть это не будет напрасно.
Если у вас возникли трудности с записью или процедурой, напишите нам в Telegram: https://t.me/cita_extranjeria
Нужна запись?
Мы бронируем записи на получение иммиграционных услуг, в DGT, ЗАГС и на цифровой сертификат по всей Испании.
Заказать услугу