Сотрудник SEPE в Мериде Хуан Карлос Ньето оказался в центре скандала, выходящего за рамки его дисциплинарного дела. Обвинение: оказание помощи людям без предварительной записи, что он считает частью своей работы. Этот случай выявил проблему, которая затрагивает тысячи иностранцев в Испании: сложность доступа к важным административным услугам, когда цифровая система оставляет вас за бортом.
Ньето работает на государственной службе уже 37 лет, последние 15 из которых — в отделении SEPE в Мериде. Согласно обвинительному заключению, он оказывал услуги пользователям без предварительной записи, выдавал справки и отвечал на вопросы в нарушение внутренних инструкций. Администрация считает это возможным серьезным проступком. Но он отрицает, что переставал обслуживать тех, у кого была запись: «Когда были свободные места и кто-то приходил с неотложной проблемой, я пытался помочь», — заявил он.
Министерство труда заверило, что расследование было начато не из-за обслуживания без записи, но дело остается открытым. Неопределенность относительно его трудового будущего вызвала волну поддержки со стороны граждан и профсоюзов. Однако больше всего Нието беспокоит влияние этого дела на других государственных служащих: «Если вывод будет таков, что лучше всего просто следовать инструкциям, даже если перед тобой стоит отчаявшаяся людина, мы создадим более холодную администрацию», — предупреждает он.
Этот случай касается тебя, если у тебя были проблемы с записью на прием в иммиграционную службу или в SEPE. Предварительная запись, призванная организовать работу, стала препятствием для многих. Особенно для тех, кто не владеет интернетом или сталкивается с жесткими сроками. Цифровизация, вместо того чтобы облегчить доступ, приводит к изоляции. Вы знаете об этом, если часами безуспешно пытались записаться на прием онлайн.
Дебаты начались: как совместить законность с эффективным обслуживанием? Нието не просит отменить предварительную запись, а предлагает вернуть профессиональный подход к рассмотрению срочных дел. А пока его дело идет своим чередом. А вы, если окажетесь в подобной ситуации, помните, что есть государственные служащие, которые пытаются помочь, даже рискуя своей работой.
Если у вас возникли трудности с записью на прием или оформлением документов, напишите нам в Telegram: https://t.me/cita_extranjeria
Нужна запись?
Мы бронируем записи на получение иммиграционных услуг, в DGT, ЗАГС и на цифровой сертификат по всей Испании.
Заказать услугу