Что бы вы сделали, если вам нужна справка от SEPE, а записаться не получается? Есть те, кто рискует работой, чтобы помочь вам. Сотрудник офиса SEPE в Мериде был привлечен к дисциплинарной ответственности за обслуживание граждан, приходивших без предварительной записи. Он проработал в организации 15 лет, а на государственной службе — 37. Теперь ему грозит возможное наказание.
Эта история вышла на улицы. Более сотни человек собрались перед офисом, чтобы поддержать его. Причина? Пока другие чиновники соблюдали протокол, он решил решать проблемы соседей, которые не смогли записаться через интернет. Как и многие иностранцы, приезжающие в Испанию и сталкивающиеся с цифровой бюрократией.
Сам сотрудник объясняет, что многие запланированные приемы занимают две-три минуты, хотя на них отведено 15. Кроме того, 30% пользователей не приходят. Так что в течение месяцев он использовал эти свободные окна для приема тех, кто приходил без записи. Людей, которым нужна справка для запроса продовольственной помощи, социального бонуса или документа, который можно скачать только онлайн. «Как сказать „нет“, когда офис пустой?» — задавался он вопросом.
Если вы оформляете свои документы в Испании, наверняка хоть раз не смогли записаться в SEPE. Телематическая система перегружена, телефон 060 не бесплатный, а иногда записи нет даже на недели. Цифровой разрыв бьет сильно: не все умеют скачать справку, имеют принтер или доступ в интернет. Для иммигрантов в уязвимом положении барьер еще выше.
Этот случай выносит на обсуждение неудобную тему: предварительная запись как единственный способ быть обслуженным. Чиновник не отвергает ее, но говорит, что она стала самоцелью, отдаляющей граждан от администрации. А пока он ждет решения по своему делу. А те, кому нужна помощь, по-прежнему без записи.
Если у вас возникли трудности с записью или оформлением, напишите нам в Telegram: https://t.me/cita_extranjeria
Нужна запись?
Мы бронируем записи на получение иммиграционных услуг, в DGT, ЗАГС и на цифровой сертификат по всей Испании.
Заказать услугу