Ви намагалися записатися на прийом у державній системі охорони здоров’я Балеарських островів останніми днями? Тоді, напевно, ви стикалися з таким: додаток не реагує, дзвоните — ніхто не бере трубку, або ви просто дивитеся на екран з повідомленням про помилку. Винуватцем є «Espai Salut» — нова система, яка працює вже три тижні і вже створює проблеми.
Співробітники InfoSalut, які займаються записом на прийом, розповідають, що раніше на оформлення запису йшло близько 50 секунд. Зараз — майже вдвічі більше. Нова платформа, кажуть, — це суцільний хаос: вона вимагає Cl@ve або електронного посвідчення особи, а не всі мають ці речі або знають, як ними користуватися. «Я ніколи не отримувала стільки скарг», — каже одна з операторок. І це при тому, що вона сама, маючи Cl@ve та електронне посвідчення, не змогла зареєструватися.
З боку керівництва Мігель Анхель Беніто, заступник директора з цифрової трансформації IB-Salut, стверджує, що «Espai Salut» — це лише ще один інструмент. Він каже, що зберігаються всі три канали — очний, телефонний та цифровий — і що телефонні дзвінки не скасовуються. Він визнає, що додаток розвивається і що є період адаптації. Але оператори бачать це інакше: штат скоротився, темп роботи погіршився, і вони побоюються, що в них розрядиться телефон — це єдине, що є у літніх людей або тих, хто не вміє користуватися інтернетом.
Якщо ви іноземець і маєте всі документи, це стосується вас: пропуск медичного прийому може затримати отримання довідок або сертифікатів. Тому не обмежуйтеся лише додатком. Зателефонуйте (на номер 971... або 012) або завітайте до свого медичного центру. Якщо ви користуєтеся «Espai Salut», майте під рукою Cl@ve або DNIe. А якщо щось не виходить, наполягайте іншими шляхами. Цифрова бюрократія не пробачає.
Коментарі в соціальних мережах нищівні: «тричі просив про запис по телефону, але мені не зателефонували», «для літньої людини це катастрофа». Відчуття хаосу реальне. Поки IB-Salut обіцяє покращення, працівники скаржаться, що додаток не працює, а скарги накопичуються.
Якщо у вас виникли труднощі з записом на прийом або оформленням документів, напишіть нам у Telegram: https://t.me/cita_extranjeria
Потрібен запис?
Записуємо в Екстранхерію, DGT, ЗАГС та на Цифровий сертифікат по всій Іспанії.
Замовити послугу