La pelea por las citas del Santander llega al Banco de España

Si alguna vez te has tirado de los pelos con las citas del Santander, no estás solo. Santiago Ordóñez, de León, ha llevado su queja al Banco de España porque su madre, 81 años, no pudo ni entrar en la sucursal sin cita.

Cuenta Santiago que esto pasa todos los días: señores mayores que van sin cita y los mandan a casa porque no hay hueco. A veces los mismos empleados les dan cita para otro día. Él ya fue a la OMIC de León —la oficina de consumo—, pero la respuesta del banco le supo a poco.

Ahora la documentación está en el Banco de España, que tiene que decidir si hay mala praxis. Santiago pide un trato especial para los mayores —claro, porque muchos no pueden ni pedir cita por su cuenta—. Ha mandado la reclamación por internet y en papel, por si acaso. No te fíes, que la burocracia a veces se pierde.

En la OMIC le dijeron que esto ya no era cosa suya, que el asunto es de política general: al Banco de España. Y el Santander, mientras tanto, ha decidido poner más cajas avanzadas —según los sindicatos, a regañadientes—. Eso sí, no sabemos si servirá de algo.

Si estás tramitando papeles en España, seguro que te suena lo de las citas. En bancos, en administraciones, en consulados... un lío. Así que si tienes un problema con una entidad financiera, recuerda: primero la OMIC de tu ciudad, y si no, el Banco de España. Son dos pasos que puedes dar.

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