Ти витрачаєш дні, а іноді й тижні, намагаючись записатися на прийом до Імміграційної служби. А коли нарешті з’являється вільний час, бац — і всі місця вже зайняті. Потім ти приходиш без запису, і тобі кажуть, що тебе не можуть прийняти. Чи це законно? На думку кількох юристів, відповідь простіша, ніж здається: ні, тебе не можуть залишити без уваги, якщо ти доведеш, що система попереднього запису є непереборною перешкодою.
Система попереднього запису була запроваджена як організаційний захід під час пандемії, але багато відділень зберігають її як єдину вимогу. Проблема полягає в тому, що, за винятком конкретних випадків, не існує загального правила, яке зобов'язує записуватися на прийом, щоб отримати допомогу. Адвокат Мігель Арром, експерт з адміністративного права, пояснює це так: «Попереднє записування на прийом може використовуватися для впорядкування, але не повинно бути абсолютним бар’єром». Насправді, якщо адміністрація обслуговує лише за попереднім записом, а ви не змогли його отримати, вона все одно зобов’язана надати вам послугу.
Що робити, якщо немає вільних термінів
Отже, якщо ви опинилися в такій ситуації, перш за все збережіть докази. Зробіть скріншоти сторінки з розкладом прийому, на якій немає вільних місць, збережіть електронні листи або будь-які документи, що свідчать про те, що ви намагалися записатися на прийом, але без успіху. Потім ви можете звернутися до офісу та попросити про особистий прийом. Якщо вам відмовлять, попросіть надати письмове підтвердження. «Якщо ви доведете, що вільних місць немає, ви можете виграти апеляцію», — зазначає Арром, хоча й попереджає, що судовий процес може тривати роками.
Інший адвокат, Матео Хуан, уточнює, що обслуговування без попереднього запису може спричинити нерівність. «Якщо одні записуються на прийом, а інші заходять безпосередньо, порушується принцип рівності». Але він погоджується з основним: «Чого вони не можуть робити, так це не обслуговувати. Сказати, що це за попереднім записом, а потім не дати тобі запису — це неприйнятно». У повсякденному житті ми рекомендуємо: якщо твоя справа термінова — наприклад, поновлення картки, термін дії якої скоро закінчується, — поясни свою ситуацію та попроси, щоб тебе обслужили. Адміністрація має інструменти для призначення термінових зустрічей, хоча не завжди їх використовує. Тож дійте, наполягайте.
Юридична дискусія залишається відкритою, але є один пункт, у якому всі експерти сходяться: система попереднього запису не може стати приводом для відмови у наданні послуги. Якщо ви опинилися в ситуації, коли вас не можуть прийняти, не здавайтеся. Зверніться по допомогу, прийдіть до офісу і, якщо потрібно, подайте скаргу. Тепер ви знаєте.
Якщо у вас виникли труднощі з записом на прийом або оформленням документів, напишіть нам у Telegram: https://t.me/cita_extranjeria
Потрібен запис?
Записуємо в Екстранхерію, DGT, ЗАГС та на Цифровий сертифікат по всій Іспанії.
Замовити послугу