Що б ви зробили, якби вам знадобилася довідка від SEPE, а ви не змогли записатися на прийом? Є люди, які ризикують своєю роботою, щоб вам допомогти. Співробітник офісу SEPE в Меріді був притягнутий до дисциплінарної відповідальності за те, що обслуговував громадян, які приходили без попереднього запису. Він пропрацював у цій організації 15 років і 37 років на державній службі. Зараз йому загрожує можливе покарання.
Ця історія набула розголосу. Понад сто людей зібралися перед офісом, щоб підтримати його. Причина? Поки інші чиновники дотримувалися протоколу, він вирішив вирішувати проблеми мешканців, які не змогли записатися на прийом через інтернет. Як і багато іноземців, які приїжджають до Іспанії та стикаються з цифровою бюрократією.
Сам працівник пояснює, що багато запланованих зустрічей вирішуються за дві-три хвилини, хоча на них відведено 15. Крім того, 30% користувачів не з’являються. Тож протягом місяців він використовував ці прогалини, щоб обслуговувати тих, хто приходив без попереднього запису. Люди, яким потрібна довідка для отримання продовольчої допомоги, соціального бонусу або документа, який можна завантажити лише онлайн. «Як можна відмовити, коли офіс порожній?», — запитував він себе.
Якщо ви оформлюєте документи в Іспанії, напевно, вам колись не вдалося записатися на прийом у SEPE. Телематична система перевантажена, дзвінок на номер 060 платний, а іноді немає вільних місць навіть на кілька тижнів. Цифровий розрив б’є сильно: не всі знають, як завантажити довідку, мають принтер або доступ до інтернету. Для іммігрантів у вразливому становищі бар’єр ще більший.
Цей випадок порушує незручну дискусію: попередній запис як єдиний шлях до обслуговування. Чиновник не заперечує цього, але каже, що це перетворилося на самоціль, яка віддаляє громадян від адміністрації. Тим часом він продовжує чекати на вирішення своєї справи. А ті, хто потребує допомоги, як і раніше, не мають запису.
Якщо у вас виникли труднощі з попереднім записом або оформленням документів, напишіть нам у Telegram: https://t.me/cita_extranjeria
Потрібен запис?
Записуємо в Екстранхерію, DGT, ЗАГС та на Цифровий сертифікат по всій Іспанії.
Замовити послугу