¿Has intentado pedir cita en la sanidad pública de Baleares estos días? Pues seguro que te ha pasado: la aplicación no responde, llamas y no te cogen, o te quedas mirando una pantalla de error. El culpable se llama 'Espai Salut', el nuevo sistema que lleva tres semanas en marcha y ya está dando guerra.
Los currantes de InfoSalut, que son los que llevan las citas, cuentan que antes tardaban unos 50 segundos en concertar una cita. Ahora, casi el doble. La nueva plataforma, dicen, es un lío: te pide Cl@ve o DNI electrónico, pasos que no todo el mundo tiene o sabe usar. “Nunca había recibido tantas quejas”, suelta una operaria. Y eso que ella misma, con Cl@ve y DNIe, no pudo registrarse.
Desde la dirección, Miguel Ángel Benito, subdirector de Transformación Digital del IB-Salut, defiende que 'Espai Salut' es solo una herramienta más. Dice que siguen las tres vías —presencial, telefónica y digital— y que los teléfonos no se eliminan. Reconoce que la app está en evolución y que hay un periodo de adaptación. Pero los operadores no lo ven así: la plantilla se ha reducido, el ritmo ha empeorado y temen que acaben cargándose el teléfono, que es lo único que tienen los mayores o los que no se manejan con internet.
Si eres extranjero y estás con tus papeles, esto te afecta: un fallo en la cita médica puede retrasar informes o certificados. Así que no te limites a la app. Llama por teléfono (el 971... o el 012) o pásate por tu centro de salud. Si usas 'Espai Salut', ten a mano Cl@ve o DNIe. Y si algo falla, insiste por otras vías. La burocracia digital no perdona.
Los comentarios en redes son demoledores: “tres veces he pedido cita telefónica y no me han llamado”, “es un desastre para una persona mayor”. La sensación de caos es real. Mientras IB-Salut promete mejoras, los trabajadores denuncian que la app no funciona y las quejas se acumulan.
Si tienes dificultades con tu cita o trámite, escríbenos en Telegram: https://t.me/cita_extranjeria