一位在梅里达的SEPE官员因接待没有预约前来办公室的人而受到纪律处分。他的“罪过”？在接待完所有有预约的人之后，帮助那些为获取预约而奔走了数天甚至数周的人。现在他面临停职停薪六个月的风险，被指控为不服从。就这么清楚。
该案引发了梅里达居民的一波声援，他们站在办公室门口要求撤销处分。但除了这个故事之外，它实际上戳中了痛点：在政府机构获取预约的噩梦。如果你是一个外国人并且正在处理你的居留文件，你肯定知道我在说什么。
好吧，外事预约、SEPE或社保的预约几分钟内就没了。你打啊打，就是没有。当你拿不到预约时，你就被卡住了。这位官员至少尽可能地试图堵住这个漏洞。但规矩就是规矩，政府不会原谅你违反规定，即使是出于好意。
事实上这不是个案。在许多办公室，员工束手无策：如果接待无预约的人，就会面临处罚。而你作为用户，承受了最坏的部分。如果你需要紧急手续又没有预约，你能做什么？有时得坚持，尝试不同时间，或向移民组织求助。但并不总是有效。
这就是为什么梅里达这位官员的故事如此引人共鸣。这是一个系统如何反噬试图保持人性的人的例证。与此同时，公民们仍在等待预约管理系统的改善。在改善到来之前，他们只能自谋生路。
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