西班牙国家就业局(SEPE)在梅里达的一名员工——注意，他在职37年了——因帮助那些没有预约就来的人而受到纪律处分。上周，超过一百人聚集在办公室前支持他。这个案件再次将强制预约制度的混乱问题摆上台面，这一制度总是最终损害移民的利益。
这位员工名叫胡安·卡洛斯·涅托，从事这项工作已有37年。SEPE以严重违纪为由对他启动了纪律处分程序：称他接待了没有预约的用户，并发放了福利证明。他在抗议活动中明确解释：他只是在做自己的工作，确保急需帮助的人不会得不到救助。不过，SEPE领导层表示，调查中还有更多未公开的细节。
对于忙于处理居留、工作或福利的外国人来说，预约制度是一道高墙。没有预约，很多办公室会把你拒之门外。但法律确实允许工作人员在例外情况下无预约接待——尤其是如果你的手续紧急且合理时间内无法获得预约时。问题在于，如果这样做，工作人员会冒丢工作的风险。所以你看。
涅托在举报人手不足时表示，他的办公室从八九名员工减少到只剩四名。再加上省内的单一区域系统，使得预约变得极其困难，服务压力剧增。他说：“有些人需要解决补贴或福利问题，等不了几周。”国会最近通过了一项非立法性提案，要求预约制度更加灵活，但在实践中仍是一道玻璃墙。
如果你遇到这种情况该怎么办？首先，尽量通过互联网或电话预约。如果没有预约且情况紧急，就去办公室说明你的情况。有些工作人员会接待你；有些不会。记住他们也在冒险。尽可能带上所有文件，并清楚说明你的需求。如果他们拒绝，不要强求，但也不要放弃——询问是否有替代程序。提前告诉你。
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