你需要申请退休或失业救济金吗？那就做好准备吧：你很可能要等上几周。或者，根本约不到号。OCU将焦点放在了社会保障局和SEPE办公室的混乱上。他们的诊断很明确：罪魁祸首是强制预约制度。
OCU在26个省份的研究结果令人震惊。超过一半的尝试中，未能成功预约到同一城市的号。格拉纳达、塔拉戈纳、瓦伦西亚或萨拉戈萨等城市处于红色警报：尝试六次后，仍然不可能。当然，在毕尔巴鄂、穆尔西亚和马拉加，情况有所改善，但平均等待时间约为20到28天。对于失业救济金，情况更糟：在巴塞罗那和塔拉戈纳，甚至没有出现可预约的号。在其他城市，如阿尔瓦塞特或奥维耶多，等待时间长达28或32天。
OCU将其评为“不可接受”。预约制度是在疫情期间作为临时措施实施的，但根据该组织的说法，它已固化成为一道障碍，阻碍了平等获取基本服务。老年人和弱势群体受害最深。如果你没有数字证书，唯一的途径就是亲自前往，但那里等待你的是铜墙铁壁。
OCU的提议很明确：取消紧急事务的强制预约制度。他们希望为退休或失业等手续设立“优先通道”。他们还要求有最高期限：紧急事务五天，其他事务十天。他们还要求为想要获得数字证书的人提供数字辅助，以及更多的宣传活动。
如果你正在处理某项手续且约不到号，不要绝望。OCU建议坚持在线途径，但如果期限逼近，你可以申诉。系统崩溃是真实的，政府部门也知道。目前，只能耐心等待，但不要放弃。
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