如果你曾经因为桑坦德银行的预约而感到抓狂，那你并不孤单。来自莱昂的Santiago Ordóñez向西班牙银行提出了投诉，因为他81岁的母亲在没有预约的情况下甚至无法进入分行。
Santiago说这种情况每天都在发生：老年人没有预约就去银行，却因为没有空位而被劝回家。有时员工会给他们预约其他日期。他已经去过莱昂的OMIC——消费者办公室——但银行的回应让他觉得不够。
现在文件已提交至西班牙银行，由其决定是否存在不当行为。Santiago要求为老年人提供特殊待遇——当然，因为许多人甚至无法自己预约。他通过互联网和纸质方式提交了投诉，以防万一。别大意，因为官僚机构有时会弄丢文件。
在OMIC，他们告诉他这已经不是他们的职责范围，此事属于普遍政策问题：应归西班牙银行处理。与此同时，桑坦德银行已决定增设更多先进柜台——据工会称，此举是勉为其难的。不过，我们不知道这是否会有用。
如果你在西班牙办理文件手续，你一定对预约这件事很熟悉。在银行、行政机构、领事馆……一团乱。所以，如果你与金融机构有问题，记住：先找你所在城市的OMIC，如果不行，再找西班牙银行。这是你可以采取的两个步骤。
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