想象一下：打了25天电话，那边连个人声都没有。或者你进到网站，发现根本没有预约——不管是在你所在的城市，还是在整个自治区。这不是一天两天的故障：社保局忙到顶了，而最倒霉的就是那些想退休的人。
罗莎和她丈夫，都66岁了，需要养老金文件。他们什么办法都试过了：网上、电话、全都试了。没用。所以最后他们直接去了办公室，尽管他们知道没有预约只处理紧急情况。工作人员说会给他们打电话。他们带着疑问走了，不知道电话会不会响。
卡门五月退休。她打了超过25天电话，也一直在看网站。她一个人不行——需要女儿帮忙搞数字的东西——但即便如此也不行：她自己的邮政编码区域没有空闲预约，整个马德里自治区都没有。她自己说：“我不明白发生了什么。”这个故事在更多申请缴费型或非缴费型养老金的外国人身上重复发生。因为任何需要办理社保手续的人都会遇到同样的问题。
如果你超过65岁，又不熟悉网络，事情就更麻烦了。埃斯特尔，70岁，电话试了上千次：“我打了一遍又一遍，没人接。”于是她去办公室看能不能帮忙。她等着解决方案，但没人能保证。最糟糕的是，远程服务对那些不是从小玩手机的人来说仍然是一道墙。
如果你遇到这种情况，你能做什么？首先，别放弃：继续在非高峰时段试试网站和电话——大清早或者傍晚。找亲戚或朋友帮忙处理数字事务。如果你所在省份没有预约，看看邻近省份：有时候会有空位。如果你需要紧急事项，比如数字证书，问问他们能不能不预约就办理。行动起来。
问题不只针对退休人员。那些办理居留或NIE的人也会遇到预约排满、电话无人接听的情况。急躁帮不了忙，但等待可能持续数周。重要的是不要停止尝试，并且准备好所有文件，以便一旦拿到预约就能用上。你已经知道了。
如果你在预约或办理手续上遇到困难，请在Telegram上给我们留言：https://t.me/cita_extranjeria