梅里达市公共就业与社会保障局（SEPE）的一名官员胡安·卡洛斯·涅托，正身陷一场远超其纪律处分范畴的争议。指控内容是：他曾帮助未预约的人员办理业务，而他本人认为这本就是工作职责的一部分。 此案揭露了一个影响西班牙数千名外国人的问题：当数字系统将你排除在外时，办理基本手续的困难。
尼埃托在公职部门工作了37年，最近15年一直在梅里达SEPE的福利办公室任职。 根据指控书，他违反内部规定，为未预约的用户办理业务、开具证明并解答咨询。政府认为这可能构成严重过失。但他否认曾因此而忽视预约客户：“当有空余能力且有人带着紧急需求前来时，我会尽力提供帮助，”他如是说。
劳动部表示，此次调查并非因“未预约接待”而启动，但案件仍在审理中。对其职业前景的不确定性引发了民众和工会的声援浪潮。 然而，尼埃托最担忧的是此事对其他公职人员的影响：“如果最终结论是，即使面对绝望的求助者，也最好只按指示行事，那我们将打造出一个更加冷漠的行政体系，”他警告道。
如果你曾为在外国人事务局或公共就业服务局（SEPE）预约而烦恼，这个案例与你息息相关。本为优化工作流程而设的预约制度，如今却成了许多人的障碍。尤其是对于不擅长使用互联网或面临紧迫时限的人来说。 数字化远非便利了服务获取，反而制造了排斥。如果你曾耗费数小时尝试在线预约却未果，便深有体会。
争论由此展开：如何在法律规定与切实服务之间取得平衡？尼埃托并非要求取消预约制度，而是呼吁恢复专业判断标准，以处理紧急案件。与此同时，他的申诉程序仍在进行中。 如果你也遇到类似情况，请记住：有些公务员即使冒着丢掉工作的风险，也依然在尽力提供帮助。
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