那我跟你讲讲：梅里达市一位SEPE（西班牙公共就业服务局）的官员因未经预约接待市民而被处分。这位名叫胡安·卡洛斯·涅托的官员，在休息时间走到办公室门口，发现门口聚集了一群支持者。数十名街坊邻居——由社会团体组织前来——对他表示支持。他的“罪行”：做好本职工作。或者，按官方说法，违反了规定。
涅托解释称，他只是在办公室没人的时候接待了上门的人。处分文件认定他犯下严重过失，原因是向弱势群体（其中许多人由明爱会或红十字会转介）出具证明。“这不是施舍，这是我的工作，”他辩称。SEPE管理层声称还有其他原因，但他坚称文件中只列明了这些接待行为。
对于像您这样办理补助或续签手续的外国人来说，预约制度已经成了一道高墙。在埃斯特雷马杜拉，梅里达办公室的员工数已从九人减少到四人。需求却保持不变甚至增加。此外，统一辖区制度迫使一些人需要跑100多公里才能约到号。数字鸿沟是另一大障碍：很多人不知道如何在线预约或操作自动系统。
如果您也遇到这种情况，您并不孤单。事实上，西班牙议会已经要求增加现场接待的灵活性。与此同时，您可以前往您的办公室说明情况。有些官员，比如涅托，即便冒着丢饭碗的风险也会尽力帮忙。但要注意：并非所有人都愿意冒险。所以最好还是尝试在线预约；如果约不上，就早点去，要求与主管谈话。
涅托的处分可能最终导致停职停薪长达六个月，或被强制调离。他坚持认为，当有工作人员可用时，公共办公室不能对任何人置之不理。这背后是关于预约制度究竟是工具还是障碍的争论。对许多移民来说，它是后者。您已经明白了。
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