西班牙国家就业服务局（SEPE）已对梅里达办公室的公务员胡安·卡洛斯·涅托展开处罚程序。原因是什么？他为没有预约的市民提供帮助。涅托在岗近40年，决定向那些因缺乏数字手段或不知如何操作而未能获得预约的人伸出援手。
SEPE的这一决定恰逢网络官僚体制将许多人排除在外的时刻。并非所有人都能上网或使用电子官网。预约对于那些最需要救济金的人——长期失业者、老年人、缺乏支持网络的移民——来说，变成了一道高墙。办公室空无一人，但规定说没有预约就不接待。
涅托坚称自己先处理有预约的人，然后再帮助其他人。他为他们提供申请补贴所需的基本文件。劳动部声称处罚文件中还有其他原因，但并未透露。在梅里达，没人理解这一惩罚。这位公务员已成为抗击数字鸿沟和行政僵化的象征。
如果你是外国人，正在处理自己的证件，这个案例与你息息相关。许多与SEPE或移民局的办理都要求在线预约。如果你拿不到预约，你的救济金或居留许可可能延误数周。不要放弃。试着打电话、去信息办公室或寻求移民协会的帮助。有时，一位通情达理的公务员能帮你一把，但这不常见。
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