如果你需要一份SEPE的证明却约不到号，你会怎么做？有人为了帮你而冒着丢工作的风险。梅里达SEPE办公室的一名员工因接待未预约的市民而被立案调查。他在该机构工作15年，在公共服务部门工作37年。现在他可能面临处罚。
这件事已经传开了。一百多人聚集在办公室前支持他。原因是什么？当其他员工遵守规定时，他却选择帮助那些无法在网上预约的当地居民。就像许多来到西班牙、面临数字官僚主义的外国人一样。
这位员工解释说，许多预约虽然预留了15分钟，但实际上两到三分钟就能解决。此外，还有30%的用户没有出现。于是，几个月来他利用这些空档接待没有预约的人。这些人需要证明来申请食品援助、社会红利或只能在网上下载的文件。“办公室里空无一人时，怎么能拒绝呢？”他自问。
如果你正在西班牙办理手续，肯定有过在SEPE约不到号的时候。远程系统崩溃，060电话并非免费，有时连几周内都约不到。数字鸿沟打击沉重：并非所有人都知道如何下载证明、拥有打印机或互联网接入。对于处境脆弱的移民来说，障碍更大。
这个案例引发了一场令人不安的讨论：预约成为接受服务的唯一途径。该官员并不反对预约，但他说这已经变成了一个让公民远离行政目的的目标。与此同时，他仍在等待自己案件的裁决。而那些需要帮助的人，仍然约不到号。
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